Categoría: Comunicación

Los KPIs que debes medir mensualente con tu departamento de comunicación o agencia

La mejor manera de asegurarte que la estrategia de Relaciones Públicas que estás llevando a cabo, está dando resultados en el negocio, es establecer indicadores de éxito o KPIs. Lo más recomendable es hacer esta medición mensualmente. 

Mensualmente puedes encontrar los resultados que necesitas y medir qué partes de la estrategia pueden estar fallando y realizar ajustes.

Te compartimos esta lista de KPIs que debes medir y pedir a tu departamento de comunicación o agencia:

1. Notas de prensa enviadas y su status.

Dale seguimiento a las notas de prensa que hayas mandado a distintos medios. Conversa con el periodista con quien te contactaste, pregunta el status, si será publicada y de serlo revisa cuántos medios la publicaron y si algunos la replicaron.

2. Oportunidades aseguradas.

Analiza qué oportunidades tienes 100% aseguradas. Alguna entrevista con los medios, un lugar perfecto para el evento de lanzamiento que quieres organizar, un partnership con otra marca muy asociada a tu negocio. Todo lo que tengas, debes analizarlo para ver qué te puede funcionar en esas acciones que tengas pensadas hacer. Siempre es bueno seguir consiguiendo esas oportunidades y mantenerlas a la mano.

3. Retroalimentación por parte de los medios y de la audiencia.

Revisa la retroalimentación, comentarios, recomendaciones, críticas, todo lo que recibas de parte de los medios y de tu audiencia en general. Así conoces lo que opinan de tu negocio, lo que perciben y podrás notar cosas que en el interior no puedes.

4. Crecimiento en las redes sociales.

También es bueno que revisen mensualmente el avance que tienen tus redes sociales. La cantidad de seguidores, alcance, interacciones. Esto te hace saber si realmente estás haciendo bien las cosas, debe haber un crecimiento progresivo. Puedes tener meses buenos y otros no tan buenos, pero mantenerse en un margen positivo es lo importante.

5. Tráfico de referencia en medios.

Consigue cuál es el tráfico que tienen los medios en los que está saliendo tu marca. Así podrás tener una referencia de a cuántas personas estás llegando en el mes, con la cantidad de medios a los que llegues y dependiendo de su tráfico.

6. Promedio de engagement.

Calcula el engagement que estás consiguiendo, tanto en medios como en redes sociales. Asegúrate de que esos alcances en redes sociales y tráfico en medios, está teniendo verdadero impacto en las personas a las que llegas. Puede ser que solo sepan que existes, pero no están conectando verdaderamente con tu marca, esto es lo que logras al medir el engagement.

7. Click through-rate (CTR) o tasa de cliqueo.

Consigue medir la cantidad de clicks que recibe tu web. Ya sea el mismo link para entrar a tu página web e incluso botones de acción dentro de ella. El carrito de compra, la suscripción a tu newsletter, lo que tengas. Así tienes una idea de las personas que visitan tu web y las personas que realizan una acción.

8. Clientes prospectos alcanzados.

Analiza en el mes cuántos clientes prospectos conseguiste. De ser posible, averigua dónde se enteraron de tu marca, para poder medir de mejor manera el canal de comunicación que te trae más personas interesadas en comprar un producto o servicio de tu negocio.

9. Tasa de conversión.

En esta parte analizas las personas que no solo se interesaron en tu negocio, sino que hicieron algo más allá. Esta medición va a depender de lo que más te interesa que hagan, pero sería bueno que midas todo lo que pueda considerarse una conversión. La compra de un artículo, que agendara una llamada contigo para conocer tus servicios, y demás cosas puntuales que pueda hacer un prospecto cliente para considerar que tomó acción más allá de un simple interés.

Si quieres apoyo profesional para crear tu estrategia de comunicación completa y mantener un seguimiento de los resultados y KPIs, puedes contactarte con nosotros en nuestra web o escribirnos en nuestras redes sociales. Más que una agencia de comunicación, buscamos ser tu aliado para cumplir tus objetivos y metas.

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¿Quieres que tu marca sea única? En este post te compartimos algunos consejos para que mantengas tus mensajes y voz de marca siempre auténticos.

En la actualidad no solo ha cambiado cómo las personas compran y su comportamiento, también ha cambiado cómo escuchan. En un mar de marcas detallando su respuesta a los problemas de su audiencia, las personas se han acostumbrado a expresiones de moda y mensajes poco sinceros. 

Esta audiencia está en espera de que las marcas adapten su voz y mensaje a los cambios diarios que tienen en su vida, sin embargo, tantos meses que han tenido la misma conversación ha hecho complicado que la comunicación fluya entre la marca y el cliente, para que ambos sean tomados en serio.

Las personas están buscando que las marcas les hablen de manera auténtica, sin que sea algo muy elaborado y forzado. Aquí te compartimos cómo puedes lograr lo que tu audiencia busca:

1. Usa un lenguaje enfático.

Si en algún momento te comunicaste con un servicio al cliente automático, sabrás lo frustrante que es hablar con un robot. Lo mismo le sucede al cliente. Las marcas que optan por los mensajes comunes de siempre, con interminables comunicados filosóficos, al igual que aquellas que no consideran que hay cambios en el mundo, están cayendo totalmente al vacío.

Una compañía consiste de seres humanos, y los clientes responden mejor a marcas que suenan como alguien que ellos se podrían encontrar en la calle. No significa que debas forzarlo usando un lenguaje coloquial o jerga, pero si puedes crear un reemplazo enfático hablando como una persona le hablaría a otra. 

Esta técnica no solo ayuda a que establezcas una estrecha relación con tus clientes, sino que también demuestra que tu compañía prioriza a la sociedad por encima de las ventas.

2. Considera las conecciones de tu marca con temas en tendencia.

Un error muy común entre las marcas es considerar temas en tendencia que no tienen nada que ver con sus productos ni su área, mucho menos con lo que les interesa a su audiencia. En lugar de perseguir tendencias generales y superficiales, es importante que te quedes en temas relacionados con tu área y productos, para crear contenidos que exploren los cambios del mundo en tu industria. Esto no significa que no puedes jugar con tus contenidos y explotar tu creatividad, pero sí que deben estar claramente alineados con el área donde quieres que conozcan a tu marca como una experta.

3. Soluciona las necesidades diarias de tu audiencia.

Ahora, más que nunca, los clientes están buscando marcas que les ofrezcan herramientas y experiencia que les pueda guiar en el día a día de su vida profesional y personal. Uno de los contenidos más valiosos que puedes brindar es cualquier cosa que exponga los conocimientos especializados de tu organización a los clientes. 

Piénsalo de esta manera: como marca, eres el ingeniero que se asegura que todo funcione bien, y tu contenido es el manual de instrucciones que permite a las personas trabajar en ellos.

4. Crea puntos interactivos con tu marca.

Algo que las marcas están olvidando es tener una conversación bilateral con los clientes, muy diferente a estar constantemente hablándoles a ellos solamente. Un quiz y otros contenidos interactivos pueden hacer maravillas para crear engagement con tu audiencia y darles un canal para hablar contigo.

Un quiz y una encuesta están diseñados para pedirle a los clientes que participen con tu marca. Les da un tiempo ilimitado para expresarse, brindar feedback o aprender algo. Si se diseñan bien, puede incluso animar a las personas a revelar detalles sobre lo que compran y por qué lo compran, lo cual ayuda a ambas partes a entender esas acciones mejor.

5. Resalta tu toque humano.

No es necesario que busques siempre hablar de algo innovador y diferente. Profundizar en lo que tus clientes ya conocen y aman sobre tu marca, muestra tu lado humano, se mantiene relevante, compartes tus conocimientos y comienzas un diálogo. De todas maneras, esas cualidades son siempre bienvenidas, ya sea que provengan de una marca o un nuevo conocido dentro de una videoconferencia.

Si quieres apoyo profesional para dar a conocer tu mensaje de marca siendo siempre auténtica a través de una estrategia completa de comunicación puedes contactarte con nosotros en nuestra web o escribirnos en nuestras redes sociales. Más que una agencia de comunicación, buscamos ser tu aliado para cumplir tus objetivos y metas.

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El posicionamiento de marca importa hoy más que nunca. En este post te compartimos una guía con 5 pasos que te ayudará a posicionar tu marca.

Con el marketing digital y los diferentes desarrollos tecnológicos, las marcas han podido promocionarse a grandes audiencias. Esto ha llevado a un campo muy competitivo con clientes que cada vez exigen más de los productos y servicios. Por esto, el posicionamiento de marca es clave para conseguir destacar y diferenciarse del resto de marcas en el mercado y asegurar la atención de los medios y clientes.

El posicionamiento de marca es la estrategia que tiene como objetivo infundir en la mente de tu audiencia objetivo una impresión poderosa de tu marca. El posicionamiento de marca es la base para todos los esfuerzos futuros del marketing.

1. Comienza con una auditoría de posicionamiento.

Para pulir el posicionamiento de tu marca, primero debes comprender tu situación actual, la interna y la percepción del público. Para empezar, haz inventario de los siguientes elementos:

• Declaración de objetivos
• Valores fundamentales
• Propuesta de valor
• Brand persona (personalidad de marca)

Revisar (o redefinir, de ser necesario) estos elementos básicos te permitirán crear una estrategia de posicionamiento relevante para tu audiencia objetivo.

2. Revisa los perfiles de tu audiencia objetivo.

¿La audiencia objetivo con la que comenzaste sigue siendo la más acertada? Revisa los beneficios del producto/servicio comparados con las ventas y feedback de los clientes. Puede ser momento de que te pongas más sofisticado con tu segmento de mercado, dependiendo de los atributos y propuesta de valor que tiene actualmente tu marca.

Una manera rápida de desarrollar más segmentación es examinando la ubicación, demografía, estilo de vida y comportamiento de compra de los seguidores de redes sociales que tienen mayor engagement. Cuando tengas un conocimiento de tu mercado, considera cuáles beneficios del producto/servicio resuenan más en ellos. ¿Es el precio, función, autenticidad o emoción? ¿Cómo se expresa este beneficio principal en tu mensaje de marketing?

3. Revisa los movimientos de tu competencia.

Compara y contrasta posicionamiento de marca, marketing, paquetes y gamas del producto/servicio, funcionalidad de la página web, cobertura de prensa, entre otros tomando nota de las fortalezas, debilidades, audiencia, mensaje y diferenciadores expresados. 

¿Qué hacen mejor? ¿Qué me hace mejor como marca? De ahí debes identificar el factor diferenciador principal de tu marca o el beneficio único de tu propuesta de valor en comparación con la competencia.

4. Escribe una nueva declaración de posicionamiento de marca.

A diferencia de los slogans que son creados para el público, la declaración de posicionamiento de marca es un compás internacional para el desarrollo de marcas. Mientras que hay diversas maneras de escribir tu declaración, es típico comenzar con dos oraciones que incluyan:

• Audiencia objetivo
• Definición de mercado
• Factor diferenciador/propuesta de valor única
• Razón para creer

Por ejemplo: Para el hombre que desea verse elegante y exitoso (audiencia objetivo), La Barbería X (definición de mercado) ofrece un moderno y refinado corte de cabello, junto con unos paquetes completos de cuidados especiales (factor diferenciador) creados por estilistas de primera (razón para creer).

5. Que la declaración de posicionamiento guíe tus objetivos de negocio.

Es importante alinear tu declaración de posicionamiento de marca con tu plan general de negocio. Esto te permite crear objetivos S.M.A.R.T. centrados en ambos (declaración y plan):

• Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área focal?
• Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
• Attainable (alcanzable): ¿es razonable respecto de la situación interna y externa de la empresa?
• Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?
• Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

Una estrategia de posicionamiento permite que tu marca alcance tu propio segmento en el mercado y cumpla con la propuesta de valor propia de tu marca. Mientras vayas sacando tu declaración de posicionamiento de marca a la luz, recuerda reforzar tu marketing mostrando reseñas y testimonios siempre que puedas. Esto te da una prueba social crucial que informa grandemente en las decisiones de compra.

Si quieres una guía para crear tu estrategia de comunicación que busque cumplir el plan general de negocios de tu marca, puedes descargar nuestra guía gratuita de relación de los medios con tu marca aquí. Para apoyo profesional puedes contactarte con nosotros en nuestra web o escribirnos en nuestras redes sociales. Más que una agencia de comunicación, buscamos ser tu aliado para cumplir tus objetivos y metas.

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¿Quieres que tu marca aparezca en los medios de alta audiencia? En este post te brindamos 3 consejos para que con tu estrategia de comunicación puedas lograrlo.

Tu meta: que la prensa ponga frente a tu público objetivo tu producto para que crezca tu marca. Esto significa que no solo debes conseguir cobertura de los medios, sino que debes lograr que los medios correctos cubran a tu marca. Y más allá del posicionamiento, debes establecer una estrategia que considere cómo estas coberturas se pueden aprovechar para alcanzar tus objetivos de negocio.

Primero, debes prepararte para manejar la afluencia de atención, ya sea asegurando que tengas suficientes productos disponibles, o un atractivo formulario de consulta para agendar una llamada de venta. Puede suceder que lleguen muchas personas interesadas en tus productos/servicios y si no tienes todo listo para recibirlos, podrás perder esta oportunidad.

Cuando estés seguro de que esas oportunidades caerán en tierra fértil, puedes pasar a seguir estos 3 consejos que te ayudarán a conseguir que tu marca salga en los medios de alta audiencia.

1. Define tu ángulo de interés.

¿Quieres capturar interés inmediato? Enfatiza tu ángulo en un interés humano. Conecta la historia emocional de tu marca con los valores del receptor. Puedes sacar miles de puntos sobre las características del producto/servicio, pero lo que es extremadamente efectivo para romper con el ruido de un día ocupado es hacer sentir a tu contacto conectado con la historia que le cuentas sobre tu marca.

Al final, la historia nunca es solo sobre el producto/servicio. ¿Tienes una historia de crecimiento y lucha por conseguir lo que querías? ¿Puede ser el producto/servicio un recordatorio vivo de ese sentimiento de valentía para cada persona que lo consuma? Es ahí donde debes llegar.

2. Busca inspiración y referencias.

Hay una línea delgada entre simplemente imitar al líder del mercado y abordar medios que antes no te aseguraste de que estuvieran ligados con la competencia. En esencia, todos los medios que sueñas tener asegurados pueden ser evaluados de distintos ángulos, revisando sus mensajes, precio, modelo de negocio, entre otros puntos para lograr presentarles una nota que enriquezca o profundice el tipo de coberturas que suelen tener.

Piensa más allá de las revistas, televisión y presentaciones digitales. Actualmente el panorama del marketing ofrece una gran variedad de maneras para conseguir esas tácticas que otras marcas están usando para posicionarse como líderes del mercado. Pregúntate ¿dónde puede liderar mi marca?

3. Redefine los medios de alta audiencia.

Toda marca quiere alcanzar esos impactos en los medios de alta audiencia, pero la verdad es que el simple hecho de estar en ellos no se traduce a ventas automáticas, ya no. Toca revisar cuáles son esos medios que realmente reflejan resultados y que sean con este público objetivo que tienes definido. Y en este mismo ejercicio, fíjate cuál es esa historia que necesita escuchar tu audiencia para querer comprar y convertirse en un cliente frecuente.

El posicionamiento en medios es un objetivo que va evolucionando y que trabaja como parte de una estrategia integral que abarca storytelling, líneas de tiempo y mucho más.

Si quieres una guía que te ayude a llegar a esos medios que realmente reflejan resultados para tu marca, puedes descargar nuestra guía gratuita para desarrollar una buena relación con los periodistas aquí. Para apoyo profesional puedes contactarte con nosotros en nuestra web o escribirnos en nuestras redes sociales. Más que una agencia de comunicación, buscamos ser tu aliado para cumplir tus objetivos y metas.

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¿No sabes cómo posicionar a tu marca en los medios? En este post te daremos 3 pasos para que puedas adoptar un enfoque proactivo de las relaciones públicas para que tu marca siga dando de qué hablar.

Cuando dejamos de tener a la mano oportunidades que aseguran atraer el interés de los medios y estimular la conversación alrededor de tu marca, es donde se hace complicado saber cómo tener una cobertura interesante que haga que la marca se vea y se escuche en los medios y redes.

Estos no son momentos para quedarse sentados. Por el contrario, se requiere de un pensamiento proactivo y tácticas promocionales harán que tu marca genere una conversación positiva en medios y redes. Aquí te compartimos 3 pasos para que puedas aportar ese enfoque proactivo a la comunicación de tu marca.

1. Crea un calendario de contenidos y temporalidades.

Un calendario que tenga todas las fechas de los eventos, acciones, lanzamientos, etc. de tu marca te puede ayudar a visualizar en qué momentos se quedarían en silencio. 

También es bueno que incluyas las fechas importantes que van relacionadas a tu marca, como días importantes donde puedes activarte con algo relacionado a la navidad, por ejemplo. Incluso fechas no tan grandes como el día de la felicidad, donde te puedes poner creativo creando una campaña en torno a esta fecha.

2. Inspírate en temas que están en tendencia.

Muchas veces nos enfocamos demasiado en las campañas, lanzamientos y otras actividades que están planeadas, que nos olvidamos de revisar esas tendencias que se dan en el mundo, lo que la gente está hablando.

Siempre es bueno darle una revisión a los que se está hablando, los temas en tendencias y analizar si es oportuno montarse en estas tendencias. Teniendo en cuenta si esto encaja bien con la marca.

La clave para sacar provecho de una tendencia es participar cuando la conversación está apenas comenzando. Si esperas demasiado, tu marca se quedará atrás mientras la tendencia despega.

¿Dónde consigo temas en tendencia?

Con más de 4 mil millones de personas que utilizan las redes sociales en el mundo, el mejor lugar para comenzar es tu feed. Ya sea de Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest, las tendencias se plasman en todas las redes sociales y ganan terreno exponencialmente con la ayuda de influencers y marcas.

Cuando encuentres esa conversación que está comenzando a ser tendencia, escribe un artículo de blog, un tweet, o lo que mejor encaje con tu marca y móntate en la conversación.

3. Recicla y reutiliza ideas anteriores, con un grio.

En la industria de los medios es normal que se hable de los mismos temas en las mismas fechas. Es decir, los medios siguen un calendario de temas muy similar cada año. 

Puedes inspirarte de coberturas de esos mismos medios de años pasados, o incluso de coberturas que hayas tenido de tu propia marca en el pasado. Tomas esas ideas como base y les das un giro diferente y único. Le das un toque actual y creativo para que sea algo nuevo.

También puedes reutilizar estos contenidos, por ejemplo puedes pasar esa nota, con contenido de valor, a una infografía atractiva, un reel entretenido o un Q&A interactivo. Te sorprenderá el impacto de tu contenido con un nuevo formato de presentación.

Las relaciones públicas no son solo eventos con famosos y personalidades de peso. Tomar medidas proactivas consiste de mucha preparación, investigación y arduo trabajo. Lo que a su vez, demuestra ser muy gratificante, porque estás ayudando a conducir la conversación a tu marca, en lugar de simplemente reaccionar a lo que cae en tu regazo.

Al implementar estos 3 enfoques proactivos de relaciones públicas y dominando los conceptos básicos, tus esfuerzos ayudarán a impulsar la conversación de tu marca y mantener un flujo constante de cobertura por parte de los medios.

Si quieres apoyo profesional para crear tu estrategia de comunicación y darle la vuelta a esas ideas y contenidos de valor de tu marca, puedes contactarte con nosotros en nuestra web o escribirnos en nuestras redes sociales. Más que una agencia de comunicación, buscamos ser tu aliado para cumplir tus objetivos y metas.

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Por: Pete Caputa en HubSpot

Basado en conversaciones con una gran variedad de agencias, existe un acuerdo general de que ahora es un momento de convergencia entre todas las disciplinas del marketing.

A menos que seas tan bueno como Rand Fishkin en SEO, o tan grande como Chris Brogan en redes sociales, necesitas ser un experto en todo lo relacionado con Inbound Marketing para atender a los clientes de manera efectiva.

Las líneas entre agencias de publicidad, relaciones públicas, marketing, SEO, diseñadores web y desarrolladores, se están difuminando. Las agencias no pueden seguir pretendiendo que su industria no está cambiando.

Las relaciones públicas no van mal pero, necesitan ajustarse al cambio. Siendo los que más retienen clientes entre la mayoría de las agencias y, a menudo, con la menor responsabilidad de medir directamente el ROI, las agencias de relaciones públicas parecen tener más que perder.

Las Agencias de Relaciones Públicas liderarán el camino.

Basado en experiencias trabajando con todo tipo de agencias, creo que las agencias de relaciones públicas son las que están mejor posicionadas para ofrecer servicios de inbound marketing. Aquí está el porqué:

1. Las agencias de relaciones públicas son excelentes creadoras de contenidos. La creación de contenido creativo es la parte más lenta, difícil y creativa del inbound marketing. El SEO y la generación de leads no se puede lograr sin la creación de contenido creativo y efectivo.

2. Las agencias de relaciones públicas son naturales en aprovechar las redes sociales y la blogósfera debido a sus habilidades para construir relaciones. No digo que pueden hacer lo que hacían en el pasado, pero si siguen una buena guía podrían ser capaces de usar las redes sociales para ayudar a su industria a evolucionar.

3. El entrenamiento de inbound marketing y software de marketing son cada vez más accesibles y asequibles. El conocimiento del consultor de SEO promedio o experto en generación de leads ahora está codificado y disponible. 
   Aún cuando el conocimiento base está cambiando rápidamente y seguirá así, está madurando como el de cualquier industria. Así que, las agencias de relaciones públicas están equipadas con personal analítico interno que ahora puede hacer SEO, PPC y generación de leads sin necesidad de un gran equipo de recursos técnicos y cuantitativos.

4. Las agencias de relaciones públicas mantienen estrechas y continuas relaciones de alto nivel de retención con sus clientes. Se incorporan como asesores y administradores de la marca de una empresa. Desde esa posición, es mucho más fácil influir en las personas más importantes de la empresa y comenzar a orientar las numerosas actividades necesarias para una estrategia interdisciplinaria de inbound marketing.

¿Quién crees que está mejor equipado para liderar la revolución del inbound marketing? ¿Quién tiene más que ganar? ¿Quién tiene más que perder? ¿Quién guiará el camino?

Artículo original en inglés de Pete Caputa en HubSpot.

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